経済

「通販お試し」に解約めぐるトラブル相次ぐ その“手口”と“落とし穴”とは?

この記事の所要時間: 248

 

 

 

 

「お試し」のつもりで健康食品や化粧品を通信販売で購入したら「定期購入」の契約だった-というトラブルが相次いでいる

「初回実質0円」などと低価格を強調した商品を購入後、定期継続が条件であることを知るパターンが多い。

一度注文すると解約に応じてもらえず、2回目からは高額な支払いを求められるケースも目立つ。

消費者を混乱させるその“手口”とは。

 

例「男性用化粧品セット500円」。

東京都の10代の男子高校生は昨年12月、スマートフォンの通販サイトでこんな広告を見つけ「お試しのつもり」で注文、商品を受け取った。

その後、再び商品が届いたことに驚きサイトを確認すると「4回の定期コース」であると知った。2回目からの代金は8000円。「払ってはいけない」と感じて困惑している。

 

全国の消費生活センターなどには現在、通信販売での定期購入に関する相談が急増している。昨年度の相談件数は1万4314件である。

国民生活センターによると、事業者はホームページで、「初回実質0円(送料のみ)」「1回目90%オフ」などと強調して商品を宣伝。低価格での商品購入には「4カ月以上の継続」といった定期購入が条件とされていることが多いが、こうした契約内容や返品特約は、何度もページをスクロールしなければ見られなかったり、他の情報より極端に小さく表示されていたりする“落とし穴”もある。

中には、「今すぐ注文」ボタンをクリックすると、「注文入力画面」に飛ぶというサイトもある。

こうした場合は契約内容を見落としがちだ。一方、「定期購入とは知らなかった」「身体に合わない」「効果がない」などと消費者が申し出ても、「定期購入期間中は解約できないとホームページに記載している」などと断られることがほとんどだ。

事業者に何度電話をかけてもつながらず解約の申請期間が過ぎてしまい、新たな商品が届くというケースもある。

消費者が1回目に支払った金額は「500円以下」や「1000円以下」が多いが、2回目から代金が跳ね上がり、総額数万円の支払いを求められるケースもある。

同センターは11月、こうした契約内容の分かりにくい表示を行う通販会社11社に改善を要望した。

インターネット通販をはじめとする通信販売では、特定商取引法に基づき消費者が一定期間無条件で契約を解除できる「クーリングオフ制度」がない。

商品の解約や返品は広告に表示された条件に従うことになるため、国民生活センターの担当者は「商品の注文時には、契約内容のほか、解約条件をしっかりと確認してほしい」と説明している。

その上で、「トラブルに備え、注文時の最終確認画面を印刷したり、スクリーンショットを撮ったりして、契約内容を記録しておくことも大事だともつたえている。

『表示が分かりにくかった』といったことが残っていれば、事業者側との交渉に役立つ可能性もある」としている。

とにかく証拠を常に残しておくべきということである。

安いと思って購入したら継続購入なってるとかふざけんな‼️だったらわかりやすく書けやボケ‼️



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